Políticas de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções
Para aperfeiçoar o seu atendimento, e com base no Código de Defesa do Consumidor, criamos a presente política de trocas e devolução.

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Direito de Arrependimento
Você terá o direito de arrependimento que poderá ser exercido no prazo de 7 (sete) dias corridos, sem ser obrigado a dar qualquer justificativa ou pagar qualquer multa. O referido prazo de arrependimento terminará 7 (sete) dias corridos após o dia em que você, ou qualquer terceiro por ele indicado, tomar posse física dos produtos.

 

Destacamos que isso é cabível somente nas compras feitas de forma online, que não tenha sido efetuada na modalidade presencial.

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Caso você tenha comprado vários produtos por meio de um único pedido ou os produtos tenham sido entregues separadamente, o período de arrependimento começará, quando você, ou qualquer terceiro por você indicado, tome posse física de cada um dos produtos, contados a partir de sua respectiva data de entrega.

Você deverá exercer seu direito de arrependimento, nos informando da desistência por meio de uma declaração durante o referido prazo de arrependimento, por meio dos canais indicados no site do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo WhatsApp oficial da Tout Lissie Professional ou E-mail (Contato@toutlissie.com.br).

 

Produtos Avariados/Com Defeito
Etapa 1: Conferência dos pedidos:
Ao receber os produtos solicitados, você deve verificar se estes estão corretos na presença do entregador. Você ou pessoa responsável pelo recebimento do produto deve checar os seguintes itens:

Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado (amassado, arranhado, trincado, quebrado etc.);
Produto em desacordo com o pedido.
Se a entrega estiver correta e os produtos em perfeito estado, você deve:

Assinar o canhoto; e
Liberar o entregador.
Se os produtos entregues não estiverem em conformidade com os produtos adquiridos por você ou se apresentarem vícios:

Etapa 2:
Você deverá entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente pelos canais indicados em nosso site https://wa.me/message/4GOJM6CJVEOBI1.

Segue os prazos, respeitando o disposto no Código de Defesa do Consumidor:

30 (trinta) dias a partir da data de recebimento do produto em sua residência ou local indicado pelo cliente durante a compra do produto, para solicitar a devolução de produtos caracterizados como não duráveis, como produtos de beleza;
90 (noventa) dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar devolução de produtos caracterizados como duráveis (escovas de cabelo, pincéis, etc.).
O Serviço de Atendimento ao Cliente deverá confirmar o recebimento da sua solicitação e informar o procedimento a ser seguido.

Após receber as instruções do Serviço de Atendimento ao Cliente, você deverá devolver os produtos que não estiverem em conformidade ou que possuam vícios no endereço indicado por nós.

Etapa 3:
O(s) referido(s) produto(s) (i) deverá(ão) ser devolvido(s) completo(s), sem uso, com sua(s) embalagem(ns) original(is) intacta(s) e na medida do possível, com seu(s) invólucro(s) original(is) e o comprovante de devolução e uma cópia da fatura.

Etapa 4:
Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade da nossa Empresa Tout Lissie Professional, o tempo médio de análise do nosso centro de distribuição é de 15 (quinze) dias (a contar após o recebimento).

Etapa 5:
Caso a não conformidade do(s) produto(s) seja confirmada ou o vício constatado: Iremos substituí-lo, sem qualquer custo adicional. Caso não seja possível a substituição (por exemplo, falta de produto idêntico no estoque), podemos escolher lhe reembolsar integralmente. Quaisquer valores a serem reembolsados serão pagos a você utilizando a mesma forma de pagamento que você tiver utilizado.

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Cancelamento
Após seu aviso de desistência, será enviado um e-mail confirmando o cancelamento do pedido, mas se o seu pedido já tiver sido enviado e não puder ser alterado, você poderá recusar o pacote ou devolvê-lo, conforme as orientações a seguir.

Você deverá devolver o(s) produto(s) completo(s), sem uso, com sua(s) embalagem(ns) original(is) intacta(s) e na medida do possível, com seu(s) invólucro(s) original(is) e o comprovante de devolução e uma cópia da fatura, sem demora injustificada.

Os custos de devolução do(s) produto(s) deverão ser arcados por nós. Você será informado sobre a forma de devolução do(s) produto(s), que poderá ser coletado no mesmo endereço de envio, ou, poderá ser fornecido um código grátis de envio por correio a você, a depender de nossa escolha.

Concordamos em reembolsar você de todos os valores pagos, o reembolso do(s) produto(s) deverá ser efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado inicialmente por você. O prazo para pagamento do reembolso começará a contar a partir do recebimento do produto na sede da Empresa ou endereço indicado.

Não realizaremos o reembolso quando:

Você tiver utilizado indevidamente o produto; ou
Quando os produtos devolvidos não se encaixarem na garantia estabelecida nos Termos acima ou nos critérios previstos na legislação.
Estornos e Reembolsos
O estorno ou reembolso do valor correspondente ao produto devolvido pelo cliente é realizado na mesma forma de pagamento utilizada para efetuar a compra;
Em casos de pagamentos por boleto, é necessário que o cliente informe seus dados bancários para reembolso;
O prazo de recebimento também pode variar de acordo com a forma de pagamento;
Veja abaixo as formas de pagamento e prazo de recebimentos contados a partir da finalização da análise técnica e da aprovação para estorno/reembolso:
Forma de pagamento: Cartão
Reembolso: Cartão
Prazo do recebimento: Em até 2 faturas

Forma de pagamento: Boleto
Reembolso: Conta corrente informada no momento da solicitação
Prazo do recebimento: 10 dias úteis

Forma de pagamento: PIX
Reembolso: Conta corrente - PIX
Prazo do recebimento: 2 dias úteis

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Legislação Aplicável e Foro de Eleição
Todos os itens destes Termos e Condições de Uso são regidos pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil. Para todos os assuntos referentes à interpretação, ao cumprimento ou qualquer outro questionamento relacionado a estes Termos e Condições de Uso, as partes concordam em se submeter ao Foro da Comarca de São Caetano do Sul-PI.

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Informações Gerais
Toda e qualquer solicitação de troca, devolução ou cancelamento das compras realizadas na Loja Virtual devem ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Solicite o procedimento desejado informando o número do pedido e/ou número de CPF do comprador, além das informações sobre os produtos envolvidos. Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de Nota Fiscal, acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.
Caso o produto seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será cobrado do consumidor. Neste caso, naturalmente, o prazo de entrega inicialmente será prorrogado.